Тренды 2022 в маркетинге
Маркетинг находится в постоянном движении и развивается вместе с окружающим миром. Умение следовать тенденциям – важная составляющая долгосрочного успеха любой компании. Успешный маркетинговый подход определяется не только способностью разрабатывать новые продукты и услуги для клиентов, но и открытием прогрессивных способов охвата аудитории и творческих подходов к возрождению существующих стратегий. Какие основные тренды нужно учитывать маркетологам в 2022 году?
1. Ностальгический маркетинг
Такой вид маркетинга использует знакомые концепции предыдущих десятилетий для привлечения внимания потребителей и создания доверия к новым идеям. Ассоциация продукта с тем, что клиенты уже любят и о чем у них остались теплые воспоминания, придает ему эмоциональную ценность. В последнее время этот прием обретает все большую популярность и активно используется такими компаниями, как Netflix, Coca-Cola и McDonald’s. Ностальгический маркетинг предоставляет возможность напомнить о прошлых кейсах, создавать стилизованный фото и видеоконтент, задействовать атрибуты эпохи, близкой целевой аудитории. Тоска по ушедшему и романтизация прошлого – основа ностальгического маркетинга. Обратиться к атмосфере 80-х, вспомнить символы 90-х или добавить яркость начала 2000-х? Используя в 2022 году узнаваемые тенденции из прошлого, можно привлечь новую аудиторию и вернуть лояльность бывших клиентов.
2. Персонализация
Клиенты хотят, чтобы компании относились к ним как к личностям, и персонализированный маркетинг может помочь в этом. Контент, ориентирован на конкретного пользователя, выделяется среди потока другой информации, заставляет сделать паузу и обратить внимание на сообщение бренда. Стратегия персонализации – это гораздо больше, чем просто использование имени клиента в электронных письмах. Она может включать эксклюзивные предложения новым посетителям сайта, персонализированную рекламу, целевые рекомендации при покупке, индивидуализированный контент и многое другое. Лучший индикатор будущих действий – поведение в прошлом. Клиенты привыкли, что рекомендации основываются на опыте совершенных покупок или рекламы, на которую они нажимали. В 2022 году по-прежнему стоит собирать данные о пользователях, обновлять образы целевой аудитории, анализировать привычки и поведение, чтобы создавать индивидуальные предложения.
3. Интеграция социальных сетей и электронной коммерции
Смогут ли социальные сети стать альтернативой интернет-магазинам? Тенденция очевидна: социальные медиа становятся более ориентированными на продажи, а пользователи Интернета чаще используют их для исследования товаров. Sprout Social сообщает, что после того, как потребители подписались на бренд в социальных сетях, они продолжают взаимодействовать с ним другими способами. 91 % пользователей проверяют веб-сайт или приложение, 89 % совершают покупку, а 85 % рекомендуют его своим знакомым. Социальные сети не работают изолированно. Они должны быть частью общей стратегии бренда, которая в зависимости от бизнес-модели и целей фокусируется на:
- продвижении e-commerce (привлечении трафика на веб-сайт или фирменное приложение);
- продаже товаров прямо в социальных сетях;
- общении с покупателями, как до покупки, так и после;
- сборе информации о вашей отрасли (целевой аудитории, конкурентах, критериях успеха).
Популярные платформы продолжают развивать электронную коммерцию. Facebook Shops и Instagram Shopping продемонстрировали возможность создания виртуальной витрины, а TikTok, подхватив тенденцию, стал партнером Shopify. В 2022 году это направление может дать начало новым вариантам рекламы и продвижения, поэтому стоит внимательно следить за его развитием.
Глубокая интеграция онлайн- и офлайн-опыта – один из ключевых трендов в маркетинге 2022 года. За последние несколько лет количество онлайн-покупок возросло и многие компании расширили свое цифровое присутствие на рынке. Однако потребители продолжают посещать обычные магазины, предпочитая оценивать товары лично. Клиенты хотят использовать преимущества как онлайн-, так и офлайн-сервисов. Им нужна простота совершения покупок через цифровые платформы и персональное предложение, связанное с покупкой товаров в магазине. Для формирования рабочей стратегии необходимо учитывать эту тенденцию. Интегрируя офлайн- и онлайн-маркетинг, можно с большей вероятностью охватить различные категории клиентов и эффективно передавать информацию о бренде.
Современные тренды маркетинга сложно представить без технологии дополненной реальности. 61% покупателей положительно отзываются об этой тенденции, предпочитая магазины с функцией AR. Многие сторонники маркетинга дополненной реальности считают, что он увеличивает продажи, подчеркивает ценности бренда и создает уникальный клиентский опыт. Часто онлайн-покупатели сталкиваются с неудобствами, связанными с невозможностью примерить одежду перед покупкой или протестировать косметику. Приложения дополненной реальности решают эту проблему. Теперь перед покупкой продукт можно опробовать виртуально, что способствует повышению уровня удовлетворенности клиентов. AR-решения можно применять, чтобы легко показать клиентам, как использовать конкретный товар или услугу без лишних затрат времени на чтение обширных руководств по эксплуатации. Компании по производству мебели и дизайна интерьера, такие как Ikea, также все чаще используют технологии AR для своего бизнеса. Теперь они предлагают пользователям возможность виртуально отображать новые предметы в своих гостиных и кухнях, просто используя приложение для мобильного телефона. Дополненная реальность привлекает клиентов, экономит их время и упрощает процесс покупки.
Во времена пост-пандемии в маркетинге произошли множественные изменения. Основная тенденция 2022 – «забота» о текущей клиентской базе, самых лояльных и заинтересованных клиентах. Привлечение новых пользователей как ключевая цель переосмысливается. Приходит пониманием ценности существующих клиентов и необходимости создания соответствующей контент-стратегии, удерживающей их фокус внимания. Сильную клиентскую базу составляют постоянные покупатели, которые взаимодействуют с брендом, соответствуют целевому рынку или идеальному образу клиента. Потребители могут быть лояльны к вашему бренду по ряду причин:
- сообщения бренда находят отклик у них отклик;
- существует потребность в предлагаемом продукте;
- им нравится участвовать в сообществе бренда.
Хорошая стратегия удержания клиентов основана на их понимании. Данные о продажах могут предоставить информацию о текущих потребителях, демонстрируя частоту приобретения товаров или услуг, стоимость их заказа, среднюю сумму транзакции. Для эффективной работы с существующими клиентами не стоит пренебрегать постоянным обновлением сайта, актуализацией рекламной информации, регулярным общение, а также созданием программы лояльности.
7. Популярность подкастов
Популярность подкастов за последние пару лет резко возросла и это прекрасная возможность для брендов использовать их в своей стратегии цифрового маркетинга. В настоящее время подкасты становятся мейнстримом, и поскольку название бренда выходит в онлайн вместе с программой на многих платформах, это увеличивает его узнаваемость. Образовательные аудиозаписи пользуются наибольшей популярностью среди слушателей. Использование нового тренда в маркетинге позволяет создавать персонализированный контент с использованием личного голоса для формирования эмоциональной связи с целевой аудиторией. Подкастинг – эффективный способ продвижения бизнеса в 2022 году, который позволяет делиться полезной информацией со слушателями и может дополнить контент блога. Таким образом вы можете охватить свою целевую аудиторию, которой интересен ваш контент.
8. Маркетинг на основе данных
В последнее время в маркетинге произошел фундаментальный сдвиг. Ушел в прошлое старый подход – отработка интуиции или предположений. Сегодня маркетологи обращаются к данным о клиентах, самому надежному источнику информации. Аналитика выявляет интересы и потребности потребителей, позволяет видеть тенденции, основанные на огромных объемах данных из различных источников. Полученная информация может применяться для планирования, таргетинга и персонализации маркетинговых программ, что в конечном итоге повысит коэффициент конверсии. Использование данных позволяет компаниям принимать более обоснованные решения, выявлять существующие закономерности, а также изменять стратегии в режиме реального времени. В целом, такой маркетинг улучшает качество обслуживания клиентов и восприятие бренда. Это еще один тренд, который продолжит набирать обороты, и станет конкурентоспособным инструментом в 2022 году.